移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的飛速發(fā)展,用戶(hù)的消費(fèi)方式和注意力已經(jīng)向移動(dòng)端轉(zhuǎn)移,越來(lái)越多的企業(yè)開(kāi)始思考如何利用這個(gè)平臺(tái)與顧客形成互動(dòng),創(chuàng)造更多的客流。
于是,很多傳統(tǒng)企業(yè)有了想要自己搭建O2O平臺(tái)的想法,雖說(shuō)研發(fā)一個(gè)APP的成本并不高,但移動(dòng)互聯(lián)目前來(lái)說(shuō)還是發(fā)展中,搭建APP還上不夠成熟。首先,APP的后期分發(fā)推廣怎么弄?這是個(gè)大問(wèn)題;其次,市面上已經(jīng)有那么多APP了,低頻的應(yīng)用完全沒(méi)有搭建的必要,消費(fèi)者也不會(huì)專(zhuān)門(mén)去下載一個(gè)你的APP。
易科互聯(lián)認(rèn)為,企業(yè)完全可以借助微信實(shí)現(xiàn)O2O。原因如下:
第一:微信會(huì)員卡,吸引顧客關(guān)注自己。
微信會(huì)員卡是一種以二維碼為入口、連接顧客與商家的虛擬會(huì)員卡。用它不僅可以節(jié)省制作實(shí)體會(huì)員卡的費(fèi)用,顧客操作起來(lái)也很簡(jiǎn)單。商家也只要在微網(wǎng)站里添加“會(huì)員卡”這一模塊,凡是關(guān)注了商家微網(wǎng)站的用戶(hù),只要輸入自己的手機(jī)號(hào)和密碼進(jìn)行簡(jiǎn)單注冊(cè),就可成為商家的會(huì)員。
那怎樣才能讓顧客關(guān)注自己的微網(wǎng)站并成為會(huì)員呢?一般來(lái)說(shuō),這樣的機(jī)會(huì)只有兩次:第一次是在他點(diǎn)菜的時(shí)候,第二就是在結(jié)帳的時(shí)候。只要商家把菜單和帳單設(shè)計(jì)得更適合推廣微網(wǎng)站和會(huì)員卡,顯示出一個(gè)正價(jià)和一個(gè)會(huì)員價(jià),而掃一掃就能享受會(huì)員價(jià),此時(shí)的顧客怎么可能不掃一掃呢?
第二:微信公眾平臺(tái)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo),增強(qiáng)顧客對(duì)餐廳的粘性、緩解庫(kù)存問(wèn)題。
顧客關(guān)注了你的微網(wǎng)站、成為你的會(huì)員后,您就可以在微網(wǎng)站內(nèi)發(fā)布相應(yīng)的活動(dòng),吸引用戶(hù)參與、進(jìn)行口碑傳播,同時(shí)展開(kāi)對(duì)顧客的精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)。方法有:
1.隔斷時(shí)間就開(kāi)展幸運(yùn)大轉(zhuǎn)盤(pán)等抽獎(jiǎng)活動(dòng),可以設(shè)置為“用戶(hù)分享了多少次,就可以獲得更多的抽獎(jiǎng)機(jī)會(huì)”,前提是獎(jiǎng)品夠吸引人。
2.餐飲行業(yè)以前最怕的就是倉(cāng)庫(kù)積壓,但現(xiàn)在不用怕了,為什么呢?就拿白酒舉例好了。當(dāng)顧客在你的餐廳消費(fèi)了一段時(shí)間后,你就可以在你的微網(wǎng)站會(huì)員系統(tǒng)里查看到你所有會(huì)員的消費(fèi)記錄,從而統(tǒng)計(jì)出會(huì)員的消費(fèi)能力。
因此,用戶(hù)可以編寫(xiě)消息單獨(dú)推送給具備消費(fèi)能力的顧客,例如:“尊敬的VIP客戶(hù),鑒于您半年內(nèi)對(duì)我們的大力支持,xx餐廳在您下次光臨時(shí),將免費(fèi)贈(zèng)白酒一瓶?！边@樣,商家的推廣費(fèi)用可以有效的節(jié)省,因?yàn)槲⒕W(wǎng)站打造之后,商家推送內(nèi)容可以按需定制;同時(shí),你通過(guò)免費(fèi)也拉動(dòng)了銷(xiāo)售。一般情況下,能真正值得你推廣的白酒消費(fèi)者,都具備持續(xù)消費(fèi)能力。
第三:微點(diǎn)餐功能在餐館微信轉(zhuǎn)型路上發(fā)揮大作用。
微網(wǎng)站除了具備微會(huì)員卡、微信內(nèi)容推送、一鍵撥號(hào)、一鍵導(dǎo)航、微客服之外,還可以針對(duì)餐飲行業(yè)推出微點(diǎn)餐功能。
顧客想去餐廳吃飯,用一鍵撥號(hào)聯(lián)系餐廳時(shí),電話(huà)無(wú)人接聽(tīng)或者正在通話(huà)中,顧客此時(shí)就可以去餐廳微網(wǎng)站的微點(diǎn)餐模塊,查看菜肴、飲品、位置剩余情況,然后選擇自己心儀的菜肴,餐廳廚房接到顧客的點(diǎn)餐后,就可以根據(jù)顧客的時(shí)間安排著手準(zhǔn)備,等顧客到餐廳時(shí),顧客就可以享受美味了。如此一來(lái),方便了顧客,餐廳也節(jié)省了時(shí)間和位置、更加高效。
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