在網(wǎng)上看一些網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)類(lèi)的文章,被提及最多的一個(gè)可能就是用戶(hù)體驗(yàn)了,用戶(hù)至上的原則毋庸置疑是網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)中最根本的原則,因?yàn)槟闼龅倪\(yùn)營(yíng)工作最終是為了讓用戶(hù)轉(zhuǎn)化,用戶(hù)為什么會(huì)轉(zhuǎn)化?因?yàn)橛脩?hù)體驗(yàn)的舒服,需求被滿(mǎn)足了。那么如何才能讓用戶(hù)舒服?
足以讓很多運(yùn)營(yíng)朋友們,日夜苦思冥想,絞盡腦汁。用戶(hù)體驗(yàn)的優(yōu)化遍及運(yùn)營(yíng)各個(gè)角落,如怎么寫(xiě)一個(gè)好的文案讓用戶(hù)感興趣,怎么和用戶(hù)互動(dòng)讓用戶(hù)留下來(lái)等。
今天我要和大家分享是:怎么樣從用戶(hù)需求出發(fā),去策劃一個(gè)用戶(hù)體驗(yàn)好的網(wǎng)站。
不知道你有沒(méi)有過(guò)這樣的經(jīng)歷:
有沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站你一眼看上去就覺(jué)得舒服?有沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站你進(jìn)去看了以后會(huì)愿意停留很長(zhǎng)時(shí)間,瀏覽更多頁(yè)面?有沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站文章格式的排版讓你覺(jué)得非常舒服?有沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站布局讓你感覺(jué)很清晰,一眼就能找到你想要的東西?有沒(méi)有一個(gè)網(wǎng)站讓你有收藏成書(shū)簽下次直接打開(kāi)的沖動(dòng)?……
其實(shí)上面所有的想法原因只有一個(gè):它讓你的體驗(yàn)很舒服!這也是我今天要講的網(wǎng)站用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化(UEO)!
一、什么是用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化?
其實(shí)用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化(UEO)外面有很多的解釋,這里不想說(shuō)那些高大上的概念,在我腦海中,用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化就一句話(huà):想盡一切辦法,讓用戶(hù)舒服!讓用戶(hù)舒服中間的過(guò)程我們叫用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化;
說(shuō)一個(gè)場(chǎng)景幫助大家理解一下用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的重要性:
我們很多小伙伴可能對(duì)搜索引擎優(yōu)化(SEO)不是很陌生,SEO是提升我們?cè)谒阉饕嬷嘘P(guān)鍵詞排名的一系列方法手段。
到底怎么才能摸清楚百度的排名法則?只能說(shuō),百度的排名法則你是摸不清楚的,因?yàn)樗乔ё內(nèi)f化的。但是不管他怎么變,有一個(gè)是不變的,就是他要讓用戶(hù)舒服,只有用戶(hù)舒服了,別人才會(huì)用他的產(chǎn)品。
所以百度所有的排名規(guī)則其實(shí)最終目的都是在做用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的過(guò)程,這也就是為什么很多SEO大牛們?cè)絹?lái)越關(guān)注網(wǎng)站內(nèi)部?jī)?yōu)化的原因,如果你還在關(guān)注百度的排名法則,我只能說(shuō)總有一天你會(huì)累死。
要抓住搜索引擎的最終目的,然后你要做的不是盲目跟著他,而是在用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的道路上跟它賽跑,或許你還能超過(guò)他,這樣你才能永遠(yuǎn)立于不敗之地。所以未來(lái)SEO的方向是UEO!
二、怎么尋找好的用戶(hù)體驗(yàn)點(diǎn)?
問(wèn)題來(lái)了,既然已經(jīng)知道了用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化的重要性,擺在我們面前的就是怎么去操作的問(wèn)題了;
首先要解決的就是針對(duì)網(wǎng)站本身的定位,怎么去尋找對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)好的那些點(diǎn)!在這里給大家?guī)讉€(gè)建議:
1、通過(guò)搜索引擎搜索結(jié)果排名分析;
前面已經(jīng)說(shuō)了,搜索引擎的目的是讓用戶(hù)在最短時(shí)間內(nèi)找到自己想要的東西。背后繁雜的排名算法目的也就是為了用戶(hù)體驗(yàn)優(yōu)化,所以經(jīng)過(guò)搜索引擎篩選出來(lái)的排名是一個(gè)我們探求好的用戶(hù)體驗(yàn)一個(gè)很好的參考,但是實(shí)際工作中,不要說(shuō)運(yùn)營(yíng)了,很多做了很多年的SEO都不一定知道這個(gè)簡(jiǎn)單的道理;
分析思路:
1)搜索你的產(chǎn)品關(guān)鍵詞在百度里面,篩選出排在首頁(yè)的網(wǎng)站出來(lái)(包含百度自己的平臺(tái)),然后放在以列表形式展現(xiàn);
2)把用戶(hù)的基本需求再列出來(lái)(之前的定位目標(biāo)用戶(hù)魚(yú)塘中我們已經(jīng)詳細(xì)的分析了用戶(hù)的一些基本的需求,不會(huì)的可以在我博客里面再去看一下),放在右邊列表展現(xiàn)出來(lái)!
3)分析,連線(xiàn)即可。最終篩選出來(lái)針對(duì)你的關(guān)鍵詞,用戶(hù)最多的需求點(diǎn)在哪里;如果還不明白看下面的示例圖:
2、通過(guò)同行做的不錯(cuò)的網(wǎng)站分析;
通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的分析,我們可以快速的篩選出來(lái)比我們做的好的同行對(duì)手的網(wǎng)站,有句話(huà)說(shuō)的好:天下文章一大抄,看你會(huì)抄不會(huì)抄。不是說(shuō)鼓勵(lì)大家直接扒皮模仿,而是讓大家學(xué)會(huì)抄比我們好的網(wǎng)站的布局思路;
比如它的網(wǎng)站上面都滿(mǎn)足了哪些用戶(hù)需求,是通過(guò)圖片展現(xiàn)的?還是視頻展現(xiàn)的?是在導(dǎo)航中布局的?還是單獨(dú)做了一個(gè)專(zhuān)題頁(yè)面?……這些都是你要分析的,由于這個(gè)包含的點(diǎn)太多,這里不在展開(kāi)講,后面的文章中我會(huì)和大家詳聊這個(gè)話(huà)題?？偟乃悸肪褪?取其精華,去除糟粕;
3、收集用戶(hù)反饋;
要想真正的傾聽(tīng)用戶(hù)的心聲,最好的方法就是做調(diào)研,不管是委托第三方機(jī)構(gòu)(如果資金充沛的情況下可以考慮),還是自己做調(diào)研(線(xiàn)上線(xiàn)下都可以),列舉一些用戶(hù)主要的需求,最后還有一行一定讓用戶(hù)自己填寫(xiě)的,不然就是失去了調(diào)研的意義了。
等數(shù)據(jù)收集好以后,在同一進(jìn)行分析,哪些需求是用戶(hù)最為關(guān)切的,并且也是比較急迫的,提煉出來(lái),等你架構(gòu)網(wǎng)站的時(shí)候用處就大了!
4、進(jìn)行頭腦風(fēng)暴;
頭腦風(fēng)暴很多情況下還是比較實(shí)用的,可以多找一些人,不要自己一個(gè)人在那里頭腦風(fēng)暴,那樣叫自我意淫。集思廣益,各抒己見(jiàn)才能更加全面,更加有代表性!
5、查閱數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告;
最后一個(gè)方法,就是翻查網(wǎng)上很多的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告,這種方法比較笨,而且命中率較低,但是一旦命中,給你提供的參考價(jià)值卻很大。平時(shí)多收集一些數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)告網(wǎng)站,關(guān)鍵的時(shí)候可以幫助快速提高工作效率(如易觀智庫(kù),199IT,艾瑞等)。
